Налагодження якісної системи надання послуг особливо актуальне для громад, які створюють або нещодавно створили ЦНАП. Зокрема, важливою є доступність умов отримання адміністративних послуг, коли вся країна мобілізувалась для відсічі ворогу. Вебінар для початківців, які безпосередньо надають адміністративні послуги чи беруть участь у їх наданні.
Мета, очікуваний результат
Надати учасницям та учасникам вебінару актуальні, практично орієнтовані знання та навички щодо вимог, особливостей та інструментів інтеграції адміністративних послуг у ЦНАП, правового статусу персоналу ЦНАП, ролі ЦНАП як «цифрового посередника» під час отримання відвідувачами е-послуг.
Учасники та учасниці вебінару застосовують у практичній діяльності нові знання. Якість надання послуг в громаді покращено.
Про що цей вебінар
Учасники та учасниці вебінару отримають актуальні знання про:
- вимоги до якості надання адміністративних послуг;
- інформаційні та технологічні картки послуг: вимоги до змісту, порядок їх складання та затвердження;
- персонал ЦНАП: законодавче регулювання статусу, універсалізм та спеціалізацію;
- адміністративні послуги, їх групи, загальні особливості та інструменти інтеграції в ЦНАП;
- делегування повноважень з надання адміністративних послуг органам місцевого самоврядування: особливості, переваги, ризики;
- найважливіші супутні послуги в ЦНАП;
- цифровізацію адміністративних послуг, роль ЦНАП як «цифрового посередника»;
- Реєстр адміністративних послуг та Портал Дія.
Окрема увага приділена питанням ґендерної політики, надання адміністративних послуг соціально незахищеним категоріям населення, людям з інвалідністю.
Хто може брати участь
- адміністратори ЦНАП-початківці
- керівництво та працівники ЦНАП, які не проходили подібне навчання
- старости, які залучені до надання послуг та/ або роботи на ВРМ
- працівники органів місцевого самоврядування, які надають адміністративні послуги або беруть участь у їх наданні
Умови участі
Рекомендуємо, щоб кілька учасників/ учасниць з громади (орієнтовно 2-3) взяли участь у тренінгу разом, оскільки це збільшує вплив отриманих знань на організацію подальшої роботи в ЦНАП.
Навчання проходить у робочий час. Важливо, щоб учасники були готові та мали погодження керівництва на участь у ньому. Для участі необхідно подати заявку та зареєструватися.
Рекомендуємо пройти ще й такі вебінари/ тренінги
- Вебінар «Адміністративні послуги: типові проблеми, належна організація надання»
- Тренінг «Ефективна комунікація та підвищення задоволеності відвідувачів ЦНАП як запорука успішної роботи. Ґендерні питання в контексті надання адміністративних послуг»
Дата та час проведення вебінару
28 липня 2022 року з 14:00 до 16:00 год
Реєстрацію завершено
Формат проведення вебінару
Онлайн, вебінар проводиться на платформі Zoom. Для участі кожному учаснику необхідно зареєструвати персональний акаунт та забезпечити якісний зв'язок (пристрій з підтримкою відео (вебкамера чи камера смартфона), аудіо (колонки чи навушники), тощо).
За більш детальною інформацією та в разі виникнення додаткових запитань звертайтеся на електронну адресу:
Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. Вам необхідно увімкнути JavaScript, щоб побачити її.