7 липня 2022 року. Вебінар «Адміністративні послуги: типові проблеми, належна організація надання»

В період воєнного стану законодавство, що регулює адміністративні послуги, динамічно змінюється, а тому помічними є знання та розуміння загальних принципів і порядку надання послуг. Важливою також є доступність умов отримання адміністративних послуг, коли вся країна мобілізувалась для відсічі ворогу. Налагодження якісної системи надання послуг особливо актуальне для громад, які створюють або нещодавно створили ЦНАП. 

 

Мета, очікуваний результат

Надати учасницям та учасникам тренінгу актуальні, практично орієнтовані знання про сферу надання адміністративних послуг, законодавче регулювання та вимоги до адміністративних послуг, особливості ЦНАП як інтегрованого офісу послуг, ознайомити з добрими практиками створення ЦНАП та надання послуг в громадах України.

Учасники та учасниці тренінгу застосовують у практичній діяльності нові знання. Якість надання послуг в громаді покращено.

 

Про що цей вебінар

Учасники та учасниці вебінару отримають актуальні знання про:

  • суть сервісної держави, клієнторієнтовану модель спілкування влади з громадянами;
  • адміністративні послуги: ознаки, їх місце серед інших публічних послуг;
  • типові проблеми отримання адміністративних послуг;
  • державну політику і тенденції розвитку законодавства (предмет регулювання, статус ЦНАП, супутні послуги тощо);
  • ЦНАП як інтегрований офіс: концепція, вимоги, типові проблеми, кращі практики. Особливості надання послуг в територіальній громаді.

Окрема увага приділена питанням ґендерної політики, надання адміністративних послуг соціально незахищеним категоріям населення, людям з інвалідністю.

           

Хто може брати участь

  • адміністратори ЦНАП-початківці
  • керівництво та працівники ЦНАП, які не проходили подібне навчання
  • старости, які залучені до надання послуг та/ або роботи на ВРМ
  • працівники органів місцевого самоврядування, які надають адміністративні послуги або беруть участь у їх наданні

 

Умови участі

Рекомендуємо, щоб кілька учасників/ учасниць з громади (орієнтовно 2-3) взяли участь у тренінгу разом, оскільки це збільшує вплив отриманих знань на організацію подальшої роботи в ЦНАП.

Навчання проходить у робочий час. Важливо, щоб учасники були готові та мали погодження керівництва на участь у ньому. Для участі необхідно подати заявку та зареєструватися.

            

Рекомендуємо пройти ще й такі вебінари/ тренінги

 

Дата та час проведення вебінару

7 липня 2022 року з 14:00 до 16:00 год.

Реєстрацію завершено 

 

Формат проведення вебінару

Онлайн, вебінар проводиться на платформі Zoom. Для участі кожному учаснику необхідно зареєструвати персональний акаунт та забезпечити якісний зв'язок (пристрій з підтримкою відео (вебкамера чи камера смартфона), аудіо (колонки чи навушники), тощо).

 

            За більш детальною інформацією та в разі виникнення додаткових запитань звертайтеся на електронну адресу:

Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. Вам необхідно увімкнути JavaScript, щоб побачити її.

PROSTO тренінги – поширені запитання

Як зареєструватись на тренінг?

Реєстрація на оголошені тренінги відбувається індивідуально через форму на сайті та передбачає, що кожен охочий реєструє себе особисто. Щонайменше за тиждень для офлайн-тренінгів та за три робочих дні для онлайн-тренінгів на пошту зареєстрованим учасникам надсилається інформація про статус заявки. Особам з цільової аудиторії навчання, яким проект підтверджує участь, надсилається Програма навчання і деталі місця/часу проведення.